Entre l’ex-CICAS et le régime unifié Agirc-Arrco, les démarches retraite ont été simplifiées avec les Points d’Information Conseil Retraite. Ce guide clarifie le parcours côté salariés (information, simulation, accompagnement du dossier) et rappelle les obligations des employeurs : assurer l’affiliation et la déclaration, verser les cotisations, transmettre les éléments de carrière et accompagner le départ du collaborateur. Dans le cadre de la fusion AGIRC-ARRCO, l’objectif est d’offrir un suivi cohérent des droits tout au long de la carrière et au moment de la liquidation.
CICAS – Agirc-Arrco désigne aujourd’hui les Points d’Information Conseil Retraite, issus de la fusion AGIRC-ARRCO, qui informent et accompagnent les salariés sur leur retraite complémentaire : information personnalisée, simulation de pension et aide aux démarches.
Si vous avez exercé une activité salariée en France, déposez votre demande auprès de l’organisme de retraite de votre lieu de résidence. Elle est transmise au régime de base français, qui en informe l’Agirc-Arrco. Le service de coordination enregistre votre demande, vous adresse un dossier à compléter, puis votre caisse Agirc-Arrco calcule et met en paiement la retraite complémentaire. Vous pouvez aussi obtenir des conseils via le site d’information et dans les Points d’Information Conseil Retraite.
- Contacts : (+33) 970 660 660 (numéro non surtaxé, du lundi au vendredi, 8h30–18h) ; 0 820 200 189 (0,09 €/min).
Obligations côté employeurs : assurer le versement des cotisations Agirc-Arrco, transmettre des données de carrière fiables (périodes et rémunérations) pour garantir un calcul exact des droits, et fournir au salarié les documents utiles lors de la préparation du départ à la retraite.
Panorama opérationnel des CICAS (devenus Points d’Information Conseil Retraite) et du régime AGIRC‑ARRCO : qui fait quoi, quelles démarches retraite pour un salarié ayant travaillé en France, comment accéder aux services (en ligne, téléphone, rendez-vous), et quelles sont les obligations des employeurs (déclarations, preuves de carrière, accompagnement de fin de parcours).
Les anciens CICAS avaient pour mission d’informer et d’accompagner les salariés sur la retraite complémentaire. Depuis la fusion des régimes AGIRC et ARRCO, ces services sont assurés par les Points d’Information Conseil Retraite afin de simplifier l’accès à l’information, la préparation des dossiers et la coordination avec les caisses. Pour les entreprises, l’enjeu est double : fiabiliser la déclaration sociale et les données de carrière (DSN), et sécuriser l’accompagnement des fins de carrière pour faciliter la liquidation des droits.
Comprendre les CICAS (devenus Points d’Information Conseil Retraite)
Historiquement, les CICAS centralisaient l’information personnalisée sur les droits, les points et les démarches liées à la retraite complémentaire des salariés du privé. Depuis 2019, ces missions sont reprises par les Points d’Information Conseil Retraite, avec un dispositif unifié issu de la fusion AGIRC‑ARRCO, ce qui fluidifie la coordination entre régimes et la lisibilité pour les assurés. Des ressources utiles détaillent cette évolution et ses impacts, par exemple sur audit-citoyen.fr et eor.fr.
Les conseillers proposent des entretiens retraite, des simulations de pension, et un appui méthodique pour constituer un dossier complet et sans erreur. L’espace personnel Mon Agirc‑Arrco permet de consulter ses points, d’utiliser les simulateurs et de suivre ses démarches.
Démarches de retraite pour un salarié ayant travaillé en France
Si vous avez exercé une activité salariée en France, la demande de retraite s’engage auprès de l’organisme de retraite de l’État de votre lieu de résidence. Dans le cadre de la coordination européenne, votre dossier est transmis au régime de base français qui notifiera l’Agirc‑Arrco. Le service de coordination enregistre alors votre demande de retraite complémentaire et vous adresse un dossier à compléter et à renvoyer. Une fois retourné, il est instruit par votre caisse Agirc‑Arrco pour le calcul puis le paiement de vos droits.
Pour sécuriser les délais, il est recommandé d’anticiper environ six mois avant la date souhaitée de départ. Vérifiez vos périodes de carrière, vos salaires et vos points, puis déposez votre demande via la page dédiée Demander ma retraite. Les règles de coordination et les cas transfrontaliers sont détaillés sur service-public.fr.
Assistance et contacts : pour un suivi de dossier, le numéro non surtaxé (+33) 970 660 660 est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés). Pour un conseil personnalisé, un numéro dédié (0 820 200 189, 0,09 €/min) peut également être utilisé.
Accès aux services et outils Agirc‑Arrco (ex‑CICAS)
En ligne, l’espace Mon Agirc‑Arrco offre un simulateur, l’accès à vos relevés et aux échanges sécurisés avec votre caisse. Les Points d’Information Conseil Retraite proposent des rendez-vous pour faire le point sur vos droits et vérifier la complétude du dossier. Des synthèses pratiques sur le rôle des CICAS et leur évolution sont disponibles sur eor.fr et audit-citoyen.fr.
Pour mémoire, le canal téléphonique met à disposition un accueil général non surtaxé au +33 970 660 660 et un accès à du conseil via le 0 820 200 189 (surtaxé). Ces canaux complètent l’offre en présentiel via les points d’information répartis sur le territoire.
Obligations et bonnes pratiques côté employeurs
Les employeurs du secteur privé sont tenus de s’affilier à l’AGIRC‑ARRCO et de déclarer leurs cotisations via la DSN. La qualité des données transmises (état civil, NIR, dates d’entrée/sortie, salaires, temps partiel, arrêts) conditionne la fiabilité des droits à points et la rapidité de liquidation. En pratique, il convient de contrôler les écarts de paie, s’assurer de la correcte catégorisation des populations (cadres/non‑cadres) et traiter sans délai les anomalies de retour DSN.
À l’approche d’un départ, l’employeur facilite la constitution du dossier en délivrant, à première demande, les justificatifs utiles (attestations de salaire des 12 derniers mois, précisions sur périodes d’inactivité, duplicata d’avenants). Il valide les éléments de fin de contrat (solde de tout compte, indemnité de départ à la retraite, portabilité des garanties de prévoyance le cas échéant) et répond aux sollicitations de la caisse pour confirmer les dernières rémunérations prises en compte.
En matière d’information, formaliser un entretien de fin de carrière, rappeler les délais indicatifs (dépôt idéal à M‑6), orienter vers les Points d’Information Conseil Retraite et l’espace Mon Agirc‑Arrco contribue à sécuriser le calendrier. Les directions RH peuvent aussi proposer des actions de sensibilisation financière, d’épargne salariale et de protection santé pour fluidifier les transitions (voir, par exemple, des solutions de mutuelle et de prévoyance telles que Thelem Assurances, ou des dispositifs d’épargne avec Epsor et des stratégies de gestion de patrimoine dédiées aux dirigeants).
Pour les employeurs du secteur médico‑social, la digitalisation des parcours (par exemple via des solutions telles que Netsoins) participe à la qualité des données RH et peut réduire les contentieux liés aux périodes d’absence ou aux temps partiels, avec un impact direct sur la reconstitution des droits.
Coordination internationale, mobilité et cas particuliers
En cas de carrière dans plusieurs pays, la règle est de déposer la demande auprès de l’institution de retraite du pays de résidence, qui coordonne avec les autres États pour liquider les pensions correspondantes, y compris la complémentaire Agirc‑Arrco. Les salariés frontaliers et expatriés veilleront à rassembler les justificatifs d’emploi, de rémunération et d’assurance sociale de chaque pays. Le portail service-public.fr décrit les variantes selon l’UE/EEE/Suisse et les États liés par conventions.
Bon réflexe : faire un point de carrière anticipé pour vérifier la complétude des périodes à l’étranger, demander les régularisations manquantes et, si nécessaire, solliciter l’appui d’un conseiller via les Points d’Information Conseil Retraite ou l’espace Mon Agirc‑Arrco.
Ressources, contacts et veille
Pour passer à l’action : votre espace Mon Agirc‑Arrco, la page Faire ma demande de retraite, les éclairages pratiques EOR et Audit Citoyen, et le guide de coordination sur service-public.fr. Assistance téléphonique : +33 970 660 660 (non surtaxé, lun‑ven 8h30‑18h, hors fériés) et 0 820 200 189 (0,09 €/min) pour des conseils personnalisés.
Pour nourrir la culture financière des équipes (intérêt pour l’épargne, la bourse, l’actualité des services financiers), suivez des initiatives sectorielles comme le partenariat de Trade Republic, utile pour valoriser des actions de pédagogie financière en entreprise.
- Démarche : Contacter les Points d’Information Conseil Retraite (ex-CICAS) pour une information personnalisée et une simulation de retraite complémentaire.Obligation employeur : Informer le salarié des dispositifs d’accompagnement et faciliter la prise de rendez-vous.
- Démarche : Déposer la demande de retraite auprès de l’organisme de l’État du lieu de résidence ; transmission au régime de base puis à l’Agirc-Arrco.Obligation employeur : Mettre à disposition, sur demande, les attestations d’emploi et éléments de carrière nécessaires.
- Démarche : Réception d’un dossier Agirc-Arrco par courrier ; le compléter et le renvoyer à l’adresse indiquée.Obligation employeur : Fournir rapidement les justificatifs utiles (bulletins, certificats) pour sécuriser le calcul des droits.
- Démarche : Suivi par le service de coordination européenne de l’Agirc-Arrco ; échanges en cas de pièces manquantes.Obligation employeur : Répondre aux sollicitations des caisses et corriger les incohérences de données signalées.
- Démarche : Contacter un conseiller si besoin au 0 820 200 189 (conseils) ou au (+33) 970 660 660 (suivi de dossier).Obligation employeur : Désigner un référent RH pour les échanges avec l’Agirc-Arrco et le salarié.
- Démarche : Finaliser l’envoi des pièces et préparer le départ à la retraite.Obligation employeur : Remettre les documents de fin de contrat et attester la date de départ à la retraite.
Conclusion — Cicas – Agirc-Arrco : démarches retraite et obligations côté employeurs
En synthèse, la prise en charge de la retraite complémentaire par l’Agirc‑Arrco s’appuie désormais sur les Points d’Information Conseil Retraite, qui remplacent les CICAS pour informer, orienter et sécuriser les parcours. Pour l’assuré, la démarche est structurée : dépôt de la demande auprès de l’organisme de retraite de l’État de résidence le cas échéant, transmission au régime de base français, puis enregistrement par la coordination européenne de l’Agirc‑Arrco. Un dossier complémentaire est adressé, à compléter et renvoyer, afin de calculer et mettre en paiement les droits.
Côté employeur, l’enjeu est double : fiabiliser les données de carrière et sécuriser les cotisations déclarées. La qualité de la DSN, la concordance des salaires et périodes, ainsi que la traçabilité des changements de statut (cadre/non‑cadre, temps partiel, absences) conditionnent la justesse des points Agirc‑Arrco. À l’approche d’un départ, la remise des documents de fin de contrat et la réponse rapide aux demandes de pièces (certifications, justificatifs d’activité) évitent retards et écarts de droits.
Les actifs et les services RH gagnent à mobiliser en amont les outils de simulation et l’information personnalisée proposés par les conseillers. Cette anticipation permet d’identifier les écarts, compléter un dossier et, au besoin, corriger des périodes manquantes avant la liquidation. Les rendez‑vous en Point d’Information Conseil Retraite apportent un appui opérationnel à chaque étape, de la préparation au versement.
En cas de question sur un dossier de retraite complémentaire, les assurés peuvent joindre le service dédié au (+33) 970 660 660 (du lundi au vendredi, 8h30–18h, numéro non surtaxé). Pour un conseil personnalisé, un interlocuteur est également accessible au 0 820 200 189 (0,09 €/min). Cette organisation unifiée, issue de la fusion AGIRC‑ARRCO, simplifie les démarches et renforce la coordination entre salariés, employeurs et caisses.
Objectif pour chacun : fiabiliser tôt les informations, anticiper les échéances et activer les bons canaux d’accompagnement afin de garantir un départ à la retraite clair, rapide et conforme aux droits acquis.
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